As linhas de apoio se disponibilizam a ajudar todos aqueles que se encontram em situações de sofrimento causadas pela solidão, ansiedade, depressão ou risco de suicídio. É realizado por cidadãos que receberam formação adequada e pretendem contribuir para uma maior coesão social através de uma atitude solidária e centrada na prestação da ajuda, os voluntários são submetidos a uma série de regras e normas a serem seguidas como confidencialidade, duplo anonimato, não julgar nem pressionar, despir-se de preconceitos, aceitar a diferença, recusar-se a exercer qualquer pressão religiosa, política ou ideológica, submeter-se a seleção e formação adequada.